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Bienvenue dans l’aide de l’espace professionnel d’Alcyone.

Vous trouverez dans cette rubrique des réponses aux problèmes que vous pouvez éventuellement rencontrer.

1- Le prescripteur


2- Les programmes


3- Les lots


4- Je veux modifier mes coordonnées ?

5- Comment télécharger les documents rattachés à un lot ou à un programme ?




1- Le prescripteur [ Haut de page ]

On appelle prescripteur toute personne ayant accès à l’espace professionnel.
Son inscription doit être validée au préalable par Alcyone.


1-1 Statut et limitations sur le prescripteur [ Haut de page ]

Alcyone se garde tout droit d’attribution d’un statut à chaque prescripteur.

Les limitations relatives à chaque statut peuvent concerner :

- Le nombre maximal d’options que le prescripteur peut prendre
- La durée de validité (en heures) au-delà de laquelle les options, non transformées en réservation, sont annulées.
- Les programmes sur lesquels un prescripteur est autorisé à mettre des options

Le prescripteur peut demander un changement de ses limitations à Alcyone, qui détient tout droit d’acceptation ou de refus sur celui-ci.


2- Les programmes [ Haut de page ]

La liste des programmes est accessible par le menu « Programme ».


2-1 Connaître les caractéristiques d’un programme [ Haut de page ]

Cliquez sur « Télécharger le document » (lien bleu) du programme de votre choix. Vous pourrez ainsi lire et/ou enregistrez la plaquette du programme


2-2 Afficher la liste des lots rattachés à un programme [ Haut de page ]

Cliquez sur le nom du programme de votre choix (lien bleu). La liste des lots rattachés au programme s’affichera.


3- Les lots [ Haut de page ]


3-1 Afficher les caractéristiques d’un lot [ Haut de page ]

Cliquez sur sa typologie (lien bleu). La «fiche produit» du lot s’affichera.


3-2 Mettre une option sur un lot [ Haut de page ]

Mettre une option sur un lot implique qu’un de vos clients souhaite acheter le lot concerné.

D’abord il faut vérifier le statut du lot dans le tableau récapitulant la liste de lots par programme. Pour mettre une option le lot doit être en statut libre. Ensuite cliquez sur la typologie du lot de votre choix (lien bleu). La «fiche produit» avec les caractéristiques du lot apparaît ainsi qu’une liste de document à télécharger. Téléchargez tous les documents rattachés au lot (format PDF). Puis cliquez sur le bouton vert «Confirmez votre option». Pour vérifier que votre option a bien été prise en compte cliquez sur le bouton «Mes options», vous aurez le détail de votre option. Le nombre d’options que vous avez prise s’affiche également dans le bouton «Mes options (0)», si par exemple vous prenez une option sur un lot, elle s’affichera ainsi dans le bouton «Mes options (1)».


3-3 Je souhaite mettre une option sur un lot mais un professionnel a déjà mis une option dessus [ Haut de page ]

Vous pourrez mettre une option sur ce lot si d’une part l’option qui est déjà mise n’est pas transformée en réservation et d’autre part si vous êtes le premier à mettre une option dès que la précédente option s’annule et que le lot est à nouveau disponible.
Pour vérifier la date limite de validité des options et le statut rendez-vous dans le tableau récapitulant la liste de lots par programme.


3-4 Quelle est la date limite de validité de mes options ? [ Haut de page ]

La date limite de validité de vos options est indiquée sur la page à partir de laquelle vous mettez vos options. Pour plus de précision l’heure et la date limite de validité d’une option sont également indiquées dans la dernière colonne du tableau récapitulant la liste de lots par programme.


3-5 Comment annuler une option ? [ Haut de page ]

Rendez-vous dans la rubrique «Mes options», puis cliquez sur «annuler» dans la dernière colonne «OPERATIONS». On vous demandera de confirmer votre choix, cliquez sur «oui» pour annuler l’option ou sur «non» pour ne pas annuler l’option.


3-6 Je veux transformer une option en réservation ? [ Haut de page ]

Réserver un lot implique que votre client soit certain d’acquérir le lot concerné.
Pour transformer une option en réservation il suffit de bien respecter les différentes étapes suivantes.
Tout d’abord l’option doit être valable, c'est-à-dire que vous devez réserver avant la date limite de validité de votre option. Pour vérifier cette information rendez-vous dans la rubrique «Mes options». Dans la colonne «Date limite de validité» vous avez un décompte qui s’affiche. Si vous n’avez pas dépassé le délai cliquez sur «Réserver» (lien bleu) dans la colonne «OPERATIONS».

Vous devez respecter les étapes suivantes avant de réserver définitivement un lot :

- d’abord on enregistre sa réservation en remplissant le formulaire du contrat préliminaire de vente
- puis on pré-valide sa réservation en téléchargeant et renvoyant par fax une fois rempli le contrat préliminaire de vente
- ensuite on valide définitivement sa réservation en renvoyant 3 dossiers complets et le chèque de réservation dans un délai de 3 jours.

Si vous respectez ces étapes le lot sera réservé et votre réservation s’affichera dans «Mes réservations».


3-7 Je veux annuler une réservation ? [ Haut de page ]

Vous devez contacter Alcyone pour annuler une réservation.


4- Je veux modifier mes coordonnées ? [ Haut de page ]

Attention vous pouvez modifier vos coordonnées (adresse, téléphone, fax…) mais vous ne pouvez jamais modifier votre adresse e-mail.
Cliquez sur le menu «Mes coordonnées». Effectuer vos modifications puis cliquez sur modifier.


5- Comment télécharger les documents rattachés à un lot ou à un programme ? [ Haut de page ]

Les documents à télécharger sont au format PDF. Pour télécharger et lire les documents vous devez installer le logiciel Adobe Reader®. Ce logiciel est gratuit et vous pouvez le télécharger à partir du site www.adobe.com

Pour télécharger un document, cliquez sur le titre du document (lien bleu). Attendez quelques secondes pour que le document se télécharge. Si le document s’ouvre directement enregistrez le sur votre ordinateur en cliquant sur «Fichier» puis «enregistrez sous», choisissez un répertoire et enregistrez le document.

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